Les hôtels et restaurants utilisent le SMS marketing !

Que vous soyez propriétaire d’un hôtel ou d’un restaurant, vos problématiques principales sont d’acquérir de nouveaux clients et surtout de fidéliser les existants. Pour cela, il faut se démarquer de ses concurrents et proposer à votre clientèle des outils de communication modernes. Pourquoi ne pas se tourner vers le SMS Marketing ? Ce média puissant et connu de tous, offre de réels avantages :

• son taux de lecture atteint les 98%,
• en un instant, le message est lu,
• le portable est toujours à portée de main,
• et enfin ce média est avantageux financièrement.

Vos clients ne quittent jamais leurs téléphones, le SMS est donc le moyen le plus rapide pour les contacter, même en vacances !

Exemple de sms marketing pour un restaurant

Avec une solution comme Mobimel, la mise en place et la gestion d’envois de SMS se fait en quelques clics.

Le SMS pour un hôtel ou un restaurant : pour quelles utilités ?

Le SMS permet de véhiculer une image moderne et augmente la perception de la qualité de votre établissement. Concentrez-vous dès à présent sur vos clients et réduisez votre stress dû à la gestion du quotidien. Offrez à votre clientèle un service de qualité !

Préparer au mieux le voyage de vos visiteurs

Le SMS est un outil pratique, vos visiteurs peuvent recevoir toutes les informations nécessaires et utiles concernant leur réservation et surtout ils peuvent les conserver à portée de main. Le SMS Marketing peut comprendre les dates de réservation, les renseignements sur l’hôtel ou restaurant (adresse, horaires d’ouverture…), le numéro de référence du dossier, un lien hypertexte pour se rendre sur les lieux…et bien d’autres informations encore.

Votre client aura en sa possession toutes les informations dont il aura besoin, ce qui facilitera l’organisation de son séjour et donc augmentera sa satisfaction. Ce service est alors utile pour le client mais surtout augmente votre efficacité opérationnelle. Le client ne vous contactera pas pour avoir ce type de données, vous libérez ainsi du temps pour la gestion de votre établissement.

Communiquer pendant le séjour

Votre clientèle profite de votre établissement, apportez-lui un confort supplémentaire grâce aux SMS. La qualité de service sera alors fortement appréciée. N’oubliez pas qu’un client mécontent laisse souvent des avis négatifs, et rarement l’inverse. Pour limiter ce désagrément, améliorer l’expérience client avec l’envoi de SMS. Informez vos clients sur les horaires d’ouverture du restaurant ou de la piscine, sur les soirées de l’établissement…

Le SMS intégré dans la stratégie de communication des hôtels ou restaurants apporte plusieurs avantages :

– Rapidement écrit, rapidement envoyé : le sms est peut-être envoyé à n’importe quel moment. Que ce soit pour informer un client sur sa réservation ou bien une demande exprimée par le client, le SMS vous permet d’assurer un suivi rapide des requêtes.

– Pratique : Chaque demande reçue est rapidement affectée au personnel compétent. Vous pouvez préparer en avance des SMS de réponses aux questions les plus récurrentes : informations sur les check-out, les horaires du restaurant de l’hôtel… En organisant mieux la gestion de ces demandes fréquentes, votre personnel peut effectuer d’autres tâches.

– Votre service ne cesse de s’améliorer : Les demandes de vos clients formulées par laissent une trace écrite, ce qui permetra ensuite de les analyser et de prendre connaissance de certaines remarques fréquemment mentionnées et donc de les corriger à plus grande échelle.

– Pousser de l’information via le SMS : Ce média permet de créer un contact mais pas seulement. Il permet d’informer vos clients en temps réel pendant leur séjour. Par exemple, vous pouvez offrir un service supplémentaire aux entreprises qui souhaitent organiser un séminaire dans vos locaux. Grace aux SMS, ils pourront rappeler le déroulement de la journée, indiquer le lieu d’une conférence, avertir d’un changement de salle de dernière minute… Un avantage considérable sur vos concurrents ! Le SMS a également un but commercial, vous pouvez envoyer vos offres commerciales (attention pour ce type de message, il faut avoir demandé au préalable le consentement de votre client).

Ce mode de communication ne demande aucune installation particulière pour le client, aucune application ne doit être téléchargée et aucune connexion à internet n’est requise. Ce canal de communication est facile à utiliser et vous permettra d’être à l’écoute des besoins et envies de vos clients. Un réel avantage que vous proposez à vos clients, qui sauront faire la différence la concurrence…

L’après-séjour : une étape à ne pas négliger !

Le voyage de vos clients vient de se terminer ? Ne laissez pas l’occasion de connaitre leur point de vue sur leur séjour s’échapper. Vous pouvez envoyer un SMS avec un lien d’accès vers un formulaire de satisfaction, un code de réduction pour une prochaine visite ou encore un lien pour laisser un commentaire sur les réseaux sociaux de votre établissement ou sur la page TripAdvisor. L’importance des notes et avis sur le web n’est plus à démontrer, cela joue fortement sur le chiffre d’affaires. Grâce à ce SMS envoyé à la fin du séjour, vous pourrez récolter les réactions à chaud de vos visiteurs et ainsi améliorer la qualité de vos services.

Avec un taux de lecture qui s’approche des 100%, le SMS est un média qui a la côte ! Vous êtes quasi certain d’atteindre votre cible via cet outil de communication. Néanmoins, quelques consignes sont à respecter :

• Vérifier que votre base de données soit à jour.
• Préserver le sommeil de vos clients. Utilisez les plages horaires “journées”, c’est à dire de 8h à 20h maximum, sauf en cas de SMS alerting. Respectez également les jours fériés et le dimanche, considéré comme un jour de repos.
• Soyez clairs, précis et rapides.
• Personnalisez vos SMS, cela aura un impact plus fort.
• Ne soyez pas trop fréquent dans vos envois sinon vous risquez de les lasser et ils se désabonneront.
• Informez votre cible avant tout envoi de SMS informatifs. Par contre, pour des SMS commerciaux, vous devez leur demander leurs autorisations.