Réaliser des campagnes SMS est devenu un moyen de communication incontournable pour de nombreuses entreprises (publiques comme privées) pour communiquer de manière précise, rapide et personnalisée. Utile pour informer, notifier, alerter, promouvoir un produit… la communication par SMS doit faire partie intégrante d’une stratégie de marketing direct. Son taux de lecture dépasse les 98%, l’efficacité du SMS Marketing n’est donc plus à démontrer.

 

Avant même d’envoyer des SMS à des clients, il faut déjà obtenir leurs coordonnées téléphoniques !

Utiliser le SMS Marketing est efficace si, et seulement si, vous disposez d’une base de donnée qualifiée.
Attention, les campagnes SMS répondent à des lois sur l’utilisation des données personnelles. Le détenteur du numéro doit avoir préalablement donné son autorisation, notamment pour des fins commerciales (consulter notre article sur la législation du SMS). Le plus souvent, cette autorisation est matérialisée avec une simple case à cocher.

Dans la mise en place d’une communication via le SMS, la conception d’une base de données est la clé pour réussir sa campagne. Cependant, c’est loin d’être une opération facile à mener. Il faut entamer un long processus de création et de mise à jour pour arriver à créer une mine d’or pour l’entreprise. Il ne faut pas croire que plus votre base de données est fournie, plus c’est positif. En effet, privilégiez la qualité plutôt que la quantité. Votre base de données doit contenir des numéros de mobiles exacts menant à des véritables cibles, ce qui suggère un entretien et un nettoyage régulier de la base.

Mais alors comment créer une base de données fiable ? Quels sont les moyens pour la concevoir ?

Qu’est-ce qu’une base de données sms qualifiée ?

Une base de données qualifiée facilite la personnalisation du message à transmettre, permet d’atteindre son objectif. Elle devient alors pertinente et génère un ROI élevé et donc apporte une réelle valeur ajoutée à la campagne de SMS Marketing.

Par rapport à une base de données e-mailing, celle des campagnes SMS subit moins de modifications puisque le volume de portabilité des numéros de téléphones ne cesse d’augmenter. Vos prospects changent peut être souvent de téléphones mais pas de numéros. Une base de données qualifiée correspond à une liste de numéros fournies par des clients ou prospects intéressés par votre produit ou votre service.

Comment constituer une bdd de sms ?

Rappelez-vous que vous devez mentionner de façon explicite à vos cibles que leurs numéros seront utilisés à des fins commerciales. Avant d’aller chercher à acquérir de nouveaux prospects, vous devez faire un check up complet de votre base de données existante. Celle-ci doit certainement être fournie de numéros récupérés lors de demandes d’information, d’achats ou d’ouverture de comptes…
Toute information est bonne à prendre, comme les noms, prénoms, dates de naissance ou tout autre élément relatif à l’identité de vos clients. Pourquoi récupérer ce type de données ? Elles vous seront utiles pour personnaliser le contenu de vos SMS et donc augmenter l’impact de vos campagnes.

Ensuite, pour créer ou agrandir votre base de données, plusieurs possibilités s’offrent à vous :

  • Sur votre site, l’onglet contact peut devenir une mine d’or !

Lorsque que les visiteurs de votre site souhaite obtenir plus d’informations sur un produit, recevoir un devis ou même commander un article (si vous avez un site marchand), il doit remplir un formulaire de contact.
Rajouter donc un champ pour le numéro de téléphone portable et le tour est joué.
Attention à bien mentionner par un astérisque qu’il sera utilisé dans à des fins commerciales.

  • Prenez le contact en direct

Le même principe que sur votre site peut être appliqué sur votre lieu de vente. Souvent bien plus efficace en réel qu’en virtuel, prenez contact directement avec vos clients et demandez-leur de remplir un formulaire lorsqu’il sont à la caisse. Ils pourront ainsi recevoir des promotions, une technique souvent gagnante pour les deux parties.
Si cela prend trop de temps au personnel, il est possible de laisser des formulaires de contact à proximité des caisses ou via une PLV.

  • Tous vos collaborateurs doivent mettre la main à la patte

Service commercial, service marketing, direction…. tous les services sont concernés par l’amélioration d’une base de données.
Que ce soit lors d’entretiens physiques ou téléphoniques, de prospections dans des salons, de prises de contact ou de commandes… Il existe de nombreux moyens de récolter un numéro de téléphone portable. Vous devez inscrire cette stratégie au sein de l’entreprise dans sa globalité.

  • Pensez aux jeux-concours

Organisez un tirage au sort via un envoi de mailing ou en utilisant vos réseaux sociaux. Précisez que les résultats du tirage au sort seront communiqués par SMS, ils devront ainsi renseigner ce champ. Vous récolterez ainsi facilement et rapidement des données qualifiées.
Vous pouvez aussi par exemple demander les numéros en disant qu’ils pourront recevoir des coupons de réductions ou des offres partenaires par SMS.

  • Utiliser la viralité, ça marche !

Incitez vos clients à partager l’offre du moment à leurs proches pour profitez d’encore plus de promotions, comme un système de parrainage. Vous obtiendrez ainsi des nouveaux contacts qui seront susceptibles d’être intéressés par vos services ou produits.

  •  L’achat ou la location de base de données, une bonne idée ?

Pour une campagne SMS, il est possible d’acheter ou de louer une base de données. Néanmoins, elle sera toujours moins pertinente qu’une base de données collectée par vos soins. Cependant, cet achat ou location peut s’avérer intéressant pour compléter votre base de données existante.

 

Selon votre secteur d’activité, à vous de trouver la clé parmi ces astuces pour agrémenter votre base de données.

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